国庆期间 ，一位北方的亲友来峨眉山旅游，跟我讲了一则旅行轶事：
因为他是临时起意说走就走的旅行，所以没有做任何攻略，从高铁站下车后，在车站内的旅行服务柜台咨询，然后在服务人员的热情引领下，登记了一家景点旁的宾馆。跟随接待人员上车后，他发现同行的还有一对母女，以及另外两名大学生。一行人看到所谓的“载客小巴士”，均面面相觑，怀疑落入了某种 “陷阱”……果然，愈往山区行进，车道愈加弯曲陡峭，似乎是在抄近道。那位母亲和那两位男生联合起来，开始跟女司机抱怨，质问她到底怎么回事？女司机坦言她就是那家民宿的老板娘，承诺会让大家住好吃好。遗憾的是，同行的人依然觉得这种消费有点不明不白，希望对方退费，双方因此起了争执。
我那位亲友抱着“既来之则安之”的心态，安慰几位同行不妨稍安勿躁，等到了住所再说，还拿出一套趣味魔方，供他们消遣。“硝烟弥漫”的气氛逐渐淡去，一车人也平安到达清音阁附近的民宿。
晚餐时，老板娘亲自端来一碗蒸蛋免费请我那位亲友，感恩他调停纷争： “谢谢、谢谢，当时我生怕出事，弯弯绕绕的陡坡上开车吵架，心里悬着……”
老板得知这件事后，也专门砍下细竹截成5根碧绿的小竹棍，赠与这车客人，供他们登山用并驱散猴区的顽猴。
“山路崎岖，双方剑拔弩张，一旦车出事，谁也跑不脱，”在谈及这事时，亲友理性地告诉我，“安抚了大家情绪后，我们发现事情并没有想的那么糟糕，起码店家也表示了诚意。”看来，有时放弃尖锐的对立，柔和地处理事情，就能化解当下潜伏的危机，待到心平气和时再回旋思量，或许还会收获意外的惊喜。
其实，如果我们细心观察，会发现这种柔软的力量俯拾皆是。我记得20年前的一桩往事，那时城市里的过街天桥上，时不时有无业人员逗留，有几次我下晚自习回家，都会看到执法的城管人员在深夜驱逐他们离开，只是这招并不管用，那些人仍然每天光临。直到有一次，我看到有个年轻的城管人员买了几袋当时还不实惠的麦当劳，弯下腰，双手递给那几个无业人员，并蹲下与他们攀谈起来。尽管我并不知他们在交流什么，但年轻城管蹲下与他们好好说话的身影，让人无比感慨。奇怪的是，等到次日我下晚自习时，发现天桥上已不见无业人员的身影，看来他们已被那位年轻城管说服了。
温和的体恤往往比严肃的驱逐更加奏效，如若人人都能怀着一颗柔和之心，像那位亲友或年轻城管人员一样，真诚体谅彼此的难处，也许这个社会的纷争与戾气就会消弭许多。当然，一味的柔软，有时可能会被误解为软弱，这就需要分寸的拿捏，或者说，刚性的原则和立场还是需要。但毋庸置疑，刚中要显柔，柔中更要大爱，只有这种发自心底的柔软，才能在纷繁万象的生活是非中，有一片对峙下的“缓冲地带”，使进退有余地，人性有温暖。
所有蕴藏着情感的“缓冲”，都潜藏着良善与同情，这才让人与人的相处有了柔软的一面：多为他人想一分，也为自己留个美好，我想，这种柔软恐怕也是一种品格力量吧！（文/任乐平）
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